Гарантия, обмен и возврат

Уважаемые покупатели! На данной странице вы можете ознакомиться с условиями возврата, обмена и гарантийного обслуживания товаров, приобретённых в интернет-магазине crazynails-shop.ru.

Общая информация

1. Цвет продукции может незначительно отличаться от изображений на сайте из-за особенностей цветопередачи монитора.
2. Все информационные материалы на сайте носят справочный характер. Уточнить детали можно у менеджера.
3. Производители могут изменять внешний вид упаковки и комплектацию товара без уведомления.
4. При получении заказа обязательно проверьте целостность упаковки. В случае повреждений оформите акт с курьером или представителем транспортной компании.
5. Все обращения по вопросам возврата, замены или рекламации направляйте на почту info@crazynails-shop.ru, указав номер заказа, описание ситуации и, при необходимости, фото/видео.
6. Заявки обрабатываются ежедневно с 10:00 до 19:00 (по московскому времени).
7. Ответ предоставляется в форме обратной связи на email, указанный при оформлении заказа.
8. Претензии по недостаче или пересорту принимаются в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть товар надлежащего качества:

• в течение 7 календарных дней с момента получения
• при условии, что товар не использовался и сохранён товарный вид, упаковка, пломбы и документы

Условия возврата:

• Возврат осуществляется за счёт покупателя
• Отправка возможна через Почту России или СДЭК
• Перед отправкой необходимо согласовать возврат с менеджером
• Передача в доставку — в течение 7 дней после согласования

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Не принимаются к возврату:

• использованные или вскрытые товары
• товары с нарушением упаковки или товарного вида
• товары без заводской упаковки или ярлыков

Согласно постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, возврату и обмену не подлежат:

• парфюмерно-косметическая продукция
• технически сложные товары после начала эксплуатации
• товары личной гигиены
• текстильные изделия
• товары бытовой химии
• товары для профилактики и лечения в домашних условиях

Возврат товара ненадлежащего качества

Рекламации по качеству товара принимаются:

• в течение 14 дней с момента получения заказа
• либо в течение всего гарантийного срока (если он предусмотрен производителем)

Основание — наличие производственного брака, подтверждённого фото, видео или заключением диагностики.

Возврат денежных средств

Возврат средств осуществляется в течение 10 банковских дней с момента подтверждения возврата.

Средства возвращаются:

• при подтверждённом браке — в полном объёме
• при возврате использованного товара с дефектами — после проверки

Гарантийное обслуживание

Для оборудования действует гарантийный срок, установленный производителем.

Гарантия не распространяется на:

• механические повреждения (удар, падение и т.д.)
• нарушения условий эксплуатации
• следы вскрытия или ремонта
• повреждения от жидкости, коррозии

Если дефект подтверждён как гарантийный — ремонт осуществляется бесплатно. Если причина неисправности не является гарантийной — расходы на ремонт и доставку оплачиваются покупателем.

Контактная информация

По вопросам возврата, обмена и гарантии обращайтесь:
Телефон: +7 (965) 169-57-19
Email: info@crazynails-shop.ru
График работы: ежедневно с 10:00 до 19:00 (по московскому времени)